Een UX kijk op homepages van Integrated Reports

Welke lezers verwacht je en wat wil je ze helpen vinden?
Geschreven door Mitchell Monhemius

In eerdere blogs hebben we het gehad over de opkomst van Integrated Reporting en waarom deze vorm van rapporteren zo goed samen gaat met het web. Steeds meer bedrijven geven gehoor aan de maatschappelijke behoefte aan transparante communicatie, de vraag van de overheid om ethische productie van goederen en de strategische inzichten die een digitaal Integrated Report je bedrijf kan bieden. Door over te gaan van een gedrukt boekje naar een digitaal rapport zul je direct een hoop ouderwetse problemen tackelen, maar het levert ook nieuwe uitdagingen op! Omdat een Integrated Report van nature veelzijdig is moet je rekening houden met verschillende soorten lezers. Een interactieve website leent zich hier bij uitstek voor, maar een makkelijke opgave is het niet. De oplossing begint bij een uiterst belangrijke UX vraag: “Welke lezers verwacht je en wat wil je ze helpen vinden?”

Het publiek

In een recent onderzoek gedaan door de Universiteit voor Economie en Bedrijfskunde in Wenen is gekeken naar de verschillende soorten lezers van online (geïntegreerde) jaarverslagen. Als je nog steeds denkt dat lezers van jaarverslagen alleen maar geïnteresseerd zijn in financiële informatie, dan heb je het mis! Het onderzoek toonde aan dat er een heel spectrum van bezoekers zijn, waaronder werknemers, klanten, financiële analisten, particuliere aandeelhouders, werkzoekenden, institutionele beleggers, en duurzaamheidsspecialisten. Ook hebben ze gekeken naar de verschillende interesses van bezoekers, welke ze vervolgens hebben gelinkt aan specifieke bezoekersprofielen. Populaire onderwerpen waren financiële prestaties, strategie, duurzaamheid en de vooruitzichten van management en bedrijf. De algemene conclusie van het onderzoek was dat er wel degelijk verschillende soorten lezers zijn van jaarverslagen, en dat deze lezers tot op zekere hoogte verschillende interesses erop nahouden. Al deze verschillende lezers moeten zich thuis voelen op de homepage van jouw Integrated Report.

Welkom thuis

Stel je eens voor dat je een link naar je kersverse online Integrated Report hebt geplaatst op LinkedIn. Je weet van tevoren niet welke bezoekers je via die link precies binnen gaat krijgen. De inhoud van je homepage moet daarom passend zijn bij elke mogelijke relevante bezoeker. Wij geloven dat een goede homepage daarom aan de volgende eigenschappen moet voldoen:

De toon zetten

De homepage is het eerste wat een groot gedeelte van je bezoekers zal zien. Daarom zet het de toon voor de verdere leeservaring van je bezoekers. Deze eerste ervaring is heel belangrijk. Zoals het gezegde luidt: “Je krijgt maar één kans om een eerst indruk te maken.” De sfeer die je neerzet op de homepage zal meespelen in de interpretatie van de rest van je website. Als je bijvoorbeeld je landingspagina begint met een grote visual, kies deze dan bewust!
Naast het oproepen van sfeer kan de homepage ook de interesse aanwakkeren van je bezoekers en ze motiveren om verder te lezen. Om de aandacht van de lezer te grijpen moet je content zowel visueel aantrekkelijk zijn als inhoudelijk interessant. Een plaatje moet bijvoorbeeld mooi zijn, maar ook iets bijdragen aan je verhaal. De layout van je content moet creatief aantrekkelijk zijn, maar ook leesbaar en overzichtelijk. Door dit zorgvuldig te doen zet je de juiste toon, houd je de aandacht van je lezers vast en motiveer je ze om de rest van je verslag te lezen.

Zie hoe Havenbedrijf Rotterdam de aandacht grijpt met een pakkende visual en tagline

Vertel de mensen wat jij belangrijk vindt

Dit is misschien wel het enige moment dat je de aandacht hebt van elke type bezoeker. Vanaf de homepage zullen de bezoekers zich snel een weg banen naar de informatie die voor hen interessant is (mits de infrastructuur van de website naar behoren werkt). Dit is bij uitstek het moment om even aan jezelf te denken en de mensen te vertellen wat jij belangrijk vindt. Misschien wil je met een aantrekkelijke knop mensen verleiden om door te klikken naar het volledige Integrated Report? Heb je misschien wat algemene informatie voor je bezoekers? Wat zijn een paar dingen die jullie bereikt hebben het afgelopen jaar waar je trots op bent? Zijn er wellicht belangrijke dingen veranderd binnen jullie bedrijf die voor alle stakeholders interessant kunnen zijn? Je kan bijvoorbeeld vertellen over de impact van Corona en de bijbehorende maatregelen op jullie werkzaamheden, en hoe jullie daar mee omgaan. Dit is jouw moment in de spotlights! Vertel de mensen wat jij belangrijk vindt.

Wijs mensen de weg naar de informatie die ze zoeken

De laatste belangrijke functie van je homepage die we willen bespreken is haar rol als wegwijzer. Een goed Integrated Report voorzien in interessante en relevante informatie voor een breed scala aan lezers. Deze lezers delen een interesse in het bedrijf in kwestie, maar als het om verdiepende informatie gaat hebben ze ieder hun eigen behoeften. Als je mensen te veel lastig valt met gedetailleerde informatie waar ze geen behoefte aan hebben zal je ze kwijt raken. Daarom is het belangrijk om ze eerst de weg te wijzen naar het gedeelte van het verslag dat voor hen relevant is en vervolgens pas de diepte in te gaan. Deze navigatie begint op de homepage.

Maar wat is de beste manier om dit te doen? Hoe krijg je de lezer daar waar hij of zij naar opzoek is? Er zijn een paar basis elementen waar zo goed als iedere website aan voldoet die hierbij zullen helpen. Denk hierbij aan een duidelijk aanwezig hoofdmenu of aan een zoekveld waarin je gericht kan zoeken. Deze elementen helpen bezoekers op weg die al enigszins een idee hebben waar ze moeten zijn. Maar er is ook nog een groep die meer hulp nodig heeft. Een bezoeker die nog geen goed beeld heeft van de inhoud van je verslag moet er eerst kennis mee kunnen maken. Deze kennismaking is uiteraard gebaseerd op en dus afhankelijk van de inhoud van je verslag. Misschien vertegenwoordigt ieder hoofdstuk van je verslag een stakeholder? In dat geval zou het interessant zijn om deze hoofdstukken in een grid op de homepage te presenteren. Wellicht heb je naast je verslag nog interessante stukken, zoals klantenverhalen of interviews met stakeholders. Deze verhalen kan je, bijvoorbeeld met highlights, op de homepage uiteenzetten. Wanneer een bezoeker op een verhaal klikt dat hem of haar aanspreekt, kan je vanuit dat verhaal doorlinken naar een relaterend onderdeel van je Integrated Report. Hoe geïntegreerd wil je het hebben!

Zie hoe de homepage van UCB de structuur van haar verslag vertegenwoordigt

Je waardecreatiemodel als navigatiecomponent

Het waardecreatiemodel (WCM) is een belangrijk onderdeel van veel Integrated Reports en een mooie manier om stakeholders kennis te laten nemen van je integrated mindset. In de afgelopen jaren hebben wij aan veel Integrated Reports mogen werken en we zijn daarin veel verschillende WCM’s en toepassingen daarvan tegengekomen. Wat we steeds meer zien is dat WCM’s met succes ingezet worden als een navigatiecomponent. Meer en meer bedrijven zien het WCM als een kernelement van hun Integrated Report en geven hem dan ook het verdiende middelpunt van belangstelling. Ze verstoppen het WCM niet langer ergens in een artikeltje op een obscure pagina, maar geven het model haar eigen pagina vertegenwoordigd in het hoofdmenu of zetten het model meteen op de homepage. En als je denkt aan wat we in deze blog besproken hebben is dat geen gekke ontwikkeling. WCM’s zijn vaar visueel aantrekkelijk en inhoudelijk interessant. Ze vertellen iets over het hele bedrijf en haar proces waardoor ze voor verschillende stakeholders relevant zijn. Daarnaast lenen ze zich goed om interactief gemaakt te worden. Elk onderdeel van een WCM kan linken naar een specifiek deel van het verslag waardoor het een effectief navigatiecomponent wordt. Deze dingen maken een WCM een perfect element voor op de homepage van een Integrated Report. Ik ben heel benieuwd naar alle creatieve manieren waarop bedrijven hun WCM’s de komende jaren gaan presenteren. Wij bij F19 zullen in ieder geval ons best doen om een bijdrage te leveren aan deze beweging!

Zie hoe ProRail haar waardecreatiemodel inzet als navigatiecomponent

Wij gebruiken cookies

F19, en derde partijen, maken op onze website gebruik van twee soorten cookies. Het betreft functionele cookies om ervoor te zorgen dat de website goed werkt en privacy vriendelijk ingestelde analytische cookies om de bezoekersaantallen op de site te kunnen meten. Er worden geen andersoortige cookies gebruikt, ook niet voor andere dan hierboven genoemde doeleinden.

Lees meer over het gebruik van cookies in onze Privacyverklaring

accepteer
weiger